SAN JUAN – Los clientes de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) que necesiten hacer algún trámite referente a su servicio o facturación, ya pueden hacer una cita mediante la plataforma aeepr.com sección Mi Cita, en aee.turnospr.com o llamando al centro telefónico de servicio al cliente en el teléfono (787) 521-3434.
Las oficinas comerciales de la AEE han permanecido cerradas debido a la pandemia del COVID-19. Una vez el Gobierno de Puerto Rico ha progresado en el proceso de reapertura, se identificó el mecanismo adecuado para que los clientes, mediante una cita, puedan visitar las oficinas comerciales y llevar a cabo los trámites relacionados con su cuenta, observando las medidas de seguridad y prevención, que eviten un contagio con la enfermedad.
Es por ello, que a partir de mañana lunes, 20 de julio, y mediante cita previa, se comenzará a recibir público en las 21 oficinas comerciales de servicio al cliente que haya obtenido una cita mediante esta plataforma.
Las citas se podrán obtener entrando a aee.turnospr.com donde, además de escoger el día y la hora en que visitará la oficina comercial de la AEE, se podrá identificar el servicio que desea obtener, entre ellos:
- Solicitudes de nuevos servicios (residenciales y comerciales)
- Planes de pago
- Facturación clientes generación distribuida (medición neta)
- Solicitudes de beneficios – Créditos equipos para preservar la vida (Ley 152)
- Reclamación daños equipos
- Reembolso crédito cuentas finales
- Peritos Electricistas – recogido de certificaciones eléctricas
El módulo de citas permitirá que el cliente pueda reservar una cita, permite solicitar las fechas y horas más convenientes para él, dentro de la disponibilidad de la oficina. Hacer una cita es sumamente fácil desde su teléfono celular o desde su computadora.
Como parte del proceso de notificaciones, el sistema emite las confirmaciones, recordatorios y/o cancelaciones a través de correo electrónico y mensaje de texto. Tanto en el texto como en el correo electrónico le permite ver el mapa de la locación del servicio.